Política De Troca e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Glamoro Urbano, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, orientamos que leia atentamente as condições abaixo.

1. Situações em que aceitamos trocas ou devoluções

As solicitações poderão ser realizadas nas seguintes situações:

  • Produto recebido com defeito de fabricação;

  • Produto recebido com avaria;

  • Produto divergente do pedido realizado.

2. Prazos para solicitação

Arrependimento da compra

Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Produto com defeito ou avaria

Recomendamos que a solicitação seja realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Defeito de fabricação

Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

3. Condições para aprovação

Para análise da solicitação, o produto deverá ser devolvido:

  • Com todos os acessórios recebidos;

  • Sem danos causados por mau uso;

  • Em condições compatíveis com o motivo informado na solicitação.

A Glamoro Urbano poderá solicitar fotos ou vídeos para avaliação prévia do caso.

4. Como solicitar

Entre em contato através dos canais oficiais de atendimento informados em nosso site, apresentando:

  • Número do pedido;

  • Nome utilizado na compra;

  • E-mail cadastrado;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos, quando aplicável.

5. Análise da solicitação

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise do caso e fornecerá as orientações necessárias para continuidade do processo.

Quando aplicável, serão informadas as condições para devolução do produto e as alternativas disponíveis para resolução da solicitação.

6. Restituição de valores

Quando aprovada, a restituição será realizada utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Os prazos para processamento poderão variar de acordo com a instituição financeira ou operadora responsável.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível através dos canais oficiais de atendimento informados em nosso site.

Agradecemos pela confiança na Glamoro Urbano.